智慧办公的“护航者”（二）：Polycom是企业视讯服务的“多面手”

“全生命周期”的服务管理和创新，让Polycom成为引领智慧办公的重要角色，成为众多企业远程视频会议应用中不可缺少的服务助力。

视讯服务的“多面手们”

Polycom的PGS部云集了很多“高手”，他们角色多样，身兼多职，不仅作为技术专家做好服务支撑，还会致力于公司服务业务的发展。

“我们整个服务团队经过多年的技术积累和很多大型项目的实施交付，锻炼出了一支团结努力、经验丰富、勇于创新，技术过硬的服务队伍，大家的工作都是复合度比较高的，承担的不仅是单纯的”售后服务工程师“的职责，而是会承担多个角色。就像一个矩阵，有纵向的和横向的工作划分，大家交叉也比较多，每一个人都承担了相应的很多职责。”张国斌解释，因为是“全生命周期”的服务，服务团队成员也会扮演服务产品经理、售前、售中、售后等角色。

以“售前”的角色为例，如果客户要上一套视频会议系统，Polycom的PGS服务团队会支持售前人员在考虑产品和解决方案的同时，从专业的角度给出服务建议方案，针对客户视频会议系统的应用规模、应用场景和复杂度，推荐相应的服务产品，确保用户在视频会议使用过程中的获得良好的服务支撑和保障。

“售前阶段，我们都会将服务作为项目解决方案必不可少的一部分打包进去，所以我们服务团队也承担着售前的职责和专业服务顾问的角色。”张国斌解释，这对服务团队的要求非常高，每个人可以说都是技术专家。比如，对用户的网络做评估服务，“客户上一套视频会议系统的时候他不清楚自己的网络到底适合不适合于视频会议通信，是不是能够满足视频会议通信的要求，所以我们会告诉客户在购买产品的同时需要有网络评估服务跟上，来帮助你做网络评估，才能够保障你最后交付的时候是达到预期的效果和高质量的视频会议体验。”

当用户需要培养一支运维团队的时候，宝利通的服务团队又会变身为“培训师”。比如，客户想有一个专业化的团队来维护一套视频会议系统，那么他的运维团队就要参加Polycom的PCVE专业化培训和认证，具备了专业能力才能够运维这一套系统，而让客户变专业就需要这些“培训师”帮助。Polycom的认证培训服务由PGS服务团队具有多年技术和项目经验的讲师授课，培训课程侧重实用知识和实践操作，可以满足客户多维度、多层面的知识技能需求。

因为长期在一线接触用户，Polycom的服务团队往往更了解用户的需求，而Polycom也出现了很多应需而生的产品和新功能。比如，有的用户针对终端开机界面希望嵌入自己的LOGO，尽管只是开机闪现的一瞬间，但是Polycom的服务人员了解到这个小需求后还是上报产品研发部门做相关处理和优化，尽可能的贴近和满足用户需求。

作为曾连续三年斩获宝利通“全球最佳合作伙伴”称号的总代理南方电讯，携手宝利通元场和遍布全国的合作伙伴共同建立了三级服务体系，保障全国使用视频会议的企业系统稳定运行。南方电讯的300人的技术团队中有多人获取PMP、ITIL等专业领域的认证，从系统建设的项目启动、规划、执行到过程监控、收尾实现全过程规范的指导。

服务团队的“多面手”们为Polycom创造价值的同时，也将“想用户之所想，急用户之所急”作为始终如一的服务理念，始终和用户站在一起，为用户便捷和安心的体验以及系统的稳定运行提供保障。

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