调查显示：超1/3美国用户设置智能家居时遇难题

国外调查机构iQor的一项数据显示，超过三分之一的美国人在设置或操作智能家具设备的过程中会遇到问题。

　　智能家居设备从灯泡、门锁、温湿度计，到空调，电视，冰箱等，无处不在，并仍迅速发展着。人们可以通过这些设备让生活越来越方便。但这项调查显示，部分受访者为了让智能设备正常工作，需要花费八个步骤。

　　调查结论包括：将近四分之一的受访者表示他们在设置这些设备时，会碰到解决不了的问题，会退还设备并退款。

　　消费者在安装和使用新的设备时平均需要联系2.1家公司，进行2.7次以上的讨论，见到3.1个不同的人员。平均而言，消费者需要花费大约1.5个小时的时间解决设备问题，1个小时的时间与客户服务人员进行沟通。超过一半的消费者(59%)阅读了产品所提供的说明/手册。五分之一(14%)要求朋友或家人帮忙。解决问题一些的典型途径是：阅读说明书，访问制造商的网站，在Google上搜索，访问其他网站，致电制造商的客户服务，返回修理或更换。

调查显示，互联设备正在改善全球的生活，但随着设备变得越来越复杂，物联网生态系统不断扩展，制造商需要重新思考他们的服务模式，否则将面临不友好的使用体验和更高的产品成本。iQor首席执行官HartmutLiebel在一份声明中表示，“连接消费者和产品并让使用体验更加顺畅，更少遇到问题，这是行业和消费者关心的问题。”

面对这种技术服务专业产品和方案，服务商的服务品质至关重要。在视频会议领域的用户也有相同困扰，不少用户在面对复杂的视频会议系统、设备，不知道应该如何操作，碰到故障不知如何简单排查，常常摸不着头脑。南方电讯秉承为客户提供五心服务的理念，致力于为客户提供远程视频会议应用体验。南方电讯是百年央企中国普天旗下一员，由强大的技术团队做支撑，是一家具有研发、设计、服务、制造和创新能力的多媒体通信及应用解决方案服务商。

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