“互联网+”让政务服务更智慧

关键词：互联网+政务,视频会议系统,政务信息化

“互联网+ 政务服务”是政府顺应当前时代要求的必然选择,有利于优化政府服务,推动智慧政府建设,使政务服务渠道向多元一体化发展。“互联网+”要做到让政务服务更智慧,就需要着力加强法治化管理,保障网络信息安全,加强政务新媒体建设,筹集“互联网+政务”建设资金,树立现代服务意识,为进一步打造智慧政府奠定基础。

党的十九大报告强调,要“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府”。在新时代,加强信息化建设,实现政务信息的科技化,对于转变政府职能,建设服务型政府具有重要价值。

一是统一规范的服务标准，让人民获得公平公正的服务过程。对“互联网+政务服务”平台建立的所有服务事项建立统一标准，统一事项编码，规范事项的申请条件、申请材料、办理流程、办理时限。企业群众办事只要条件具备，材料合规齐全，就能在承诺的办理时限内办成事。在服务领域，作为与视频会议国际领先品牌Polycom（宝利通）合作最久的中国区总代理，南方电讯可为视频会议系统用户提供原厂的宝利通维保、宝利通续保等高级服务，任何售后问题都可得到解决。

二是智能化、人性化的服务创新，让人民获得更优质的服务体验。基于大数据分析、云计算、人工智能等新一代信息技术的智能检索、智能问答等服务功能，将帮助企业群众根据自身需求快速、准确定位“互联网+政务服务”平台上的相关政务服务信息；基于群体用户网上行为分析的资源导航将更加科学友好，基于个人身份特征和历史服务信息的定制服务、推送服务、提醒服务等能够让企业群众更好地感受到政务服务的主动性和精准性；在线预约、快递服务、在线支付等实现了政务服务向前后端延伸，能够让企业群众切实感受到政务服务的人性化。在定制服务方面，南方电讯的业务横跨政务信息化、远程医疗、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多应用领域，高度关注行业发展、互动技术的融创新，并具有研发实力，满足用户的深度定制化需求。

三是丰富多元的服务渠道，让人民获得随时随地的接入便利。以网上办事大厅为核心，构建集移动客户端、微博、微信、支付宝等多种渠道为一体的“互联网+政务服务”平台，而拥有远程视频会议应用的“互联网+政务服务”平台，能够有效满足企业群众随时随地通过硬件终端、智能手机、PC个人电脑接入政务服务需求，同时可以扩大服务平台的受众面和影响力。

　　四是科学的服务流程与网上办理，让人民获得绿色、协同、高效的一网通办服务。应上网的事项全部上网，办事材料网上提交，共享材料一次性提交，电子签章、电子证照大范围使用等，都将极大提高办事服务的无纸化水平，实现政务服务事项的绿色办理；统一身份认证、基础数据库、数据共享交换等将推动实现办事申请的一口受理、多部门并行办理、跨区域办理，有效解决办事难、办事慢、办事繁的问题。百年央企中国普天旗下南方电讯，作为与视频会议国际领先品牌Polycom合作最久的中国区总代理，凭借26年数据通信领域的服务经验、强大的技术支持团队，面向党政、金融、医疗、央企、医疗、教育等各行业用户，提供与其业务结合的定制化远程音视频集成解决方案服务。南方电讯与宝利通始终致力于为客户提供无纸化办公的沉浸式会议新体验。

　　五是便捷有效的咨询监督，让人民获得持续改进的服务质量。“互联网+政务服务”平台提供的在线留言、公众信箱、自建的即时通信工具、微信交互、政务热线、人工座席等多种咨询监督渠道，将监督意见的受理时间从办公期间的8小时延长至24小时，方便企业群众随时随地通过“互联网+政务服务”平台提交咨询监督意见。

总之，“互联网+政务服务”只有起点，没有终点，“互联网+政务服务”将永远在路上，各级政府部门要严格按照“互联网+政务服务”建设要求，切实提高政务服务质量与实效，有效促进电子政务发展模式的创新与改革，从而加快打造高效、便民、廉洁的服务型政府的进程。百年央企中国普天旗下南方电讯拥有专业多媒体通信及应用解决方案规划设计能力，将高清视频会议技术集成融入公检法用户的日常办公及业务应用，实现应急指挥调度、移动执法、科技法庭、政令宣贯、会议直播、无纸化办公等各个政务信息化系统的定制化对接，以互联网+政务服务为智慧政务全面铺开提供技术支撑。在司法服务领域，南方电讯为某省级司法厅打造的高清视频会议系统将使用电子政务办公网作为传输链路，网络测试表明线路质量不理想，并且架构复杂。最终推荐用户采用VPN方案解决网络架构问题，同时宝利通优秀的LPR丢包恢复技术则在不理想的网络质量下为良好的音视频体验提供了保障。http://www.putian-nst.com/zhengfu/zhihuisifajianshe_ninxuyaozheyangdetongyixiezuojiejuefanganhenshijichu.html