“互联网+政务服务”的正确打开方式

关键词：互联网+政务服务,南方电讯应急指挥调度系统,南方电讯视频会议

去年年底，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署加快推进政务信息系统整合共享，以高效便捷的政务服务增进群众获得感；确定推进公共资源配置领域政府信息公开的措施，推动规范化透明化；批准2017年度国家科学技术奖励评审结果。

但从互联网社会民意参与的舆论场来看，舆论鸿沟所代表的社会鸿沟单单依托信息化推进政府内部的信息资源整合共享，无法完成最终弥合，“数字鸿沟”易于完善改进，但却无法从根本上解决“舆论鸿沟”和“社会鸿沟”。

简要说明如下 

1 基于数据通、业务通所代表的“互联网+政务服务”是基于行政业务审批流程的“数据化政务服务”。其主要实现服务的路径是利用网络信息技术对“放管服”下的行政业务审批流程的提速和优化。要做到提速优化流程，则可以采用统一高效的管理软件，以视频会议为例，南方电讯睿致会管系统是面向企业提供的高效实时协作综合管理应用系统，实现了会议全生命周期（会前、会中、会后）的流程管理，实现了本地及远程会议室、视频会议设备的统一管。通过简单易用的管理界面，普通员工、系统管理员、企业高管都能展开轻松高效地视频会议和分权管理，大大提升了视频会议的使用率及企业沟通效率。

2 在当前“数据化政务服务”的背后，更多因为政务服务不到位所致的社会鸿沟和舆论鸿沟。这些社会化政务服务的诉求大多是个性化、特殊化、具体化的，无法通过数据业务互动的路径来实现。恰恰需要政府与公众线上互动沟通、线下调查核实处置、再回到线下回应公示的社会化政务流程，而这一直接影响公众对政府形象和公信力建树的服务流程在当下是缺失的。说到服务，作为与视频会议国际领先品牌Polycom（宝利通）合作最久的中国区总代理，南方电讯可为视频会议系统用户提供原厂的宝利通维保、宝利通续保等高级服务，任何售后问题都可得到解决。

3 “数据化政务服务”可谓是政府基于网络的“信息化基础设施建设”、新媒体时代政务服务的“信息高速公路”；而“社会化政务服务”可谓行驶在高速公路上“公车和司机”基于开放的“围观”和社会监督、网络监督（其本质是舆论监督），考验的是“互联网+政务服务”的社会化、亲民化、人性化和规范化以及创新社会治理的能力水平，体现的是党委政府“以人民为中心”“为人民谋幸福”的初心宗旨。南方电讯基于视频会议应用技术为包括湖南省交通厅、重庆市交委、云南省交通厅等交通体系相关部门提供的可视化应急指挥调度系统，很大程度地将“互联网+”技术应用于交通体系的政务服务，一些临时重大交通事故可以通过远程视频连线的方式在事故爆发现场，第一时间得以解决。

4 政务微博就是政府的“网店”，网民诉求表达就是对政务服务所下的“订单”，互动-沟通-服务也理应是政府线上线下提供“配货-发货-物流-签收-评价”的“社会化政务服务”的基本业务流程的服务遵循政务新媒体不仅仅是“政府（开设）的新媒体”，更是新媒体平台上的党委政府所创设的政务服务平台。然而，当前大多政务新媒体不接群众的“订单”不提供服务，甚至于“停摆”（久不更新“僵尸化”），这是一种严重违背新媒体传播规律和极不正常的现象。 

党的十九大提出，要“打造共建共治共享的社会治理格局，加强社会治理制度建设……正确处理人民内部矛盾。” 在“互联网+政务服务”已成为网络信息技术参与下的重大国策而深化推进的新时代，“互联网+政务服务”应当将“社会化政务服务”与“数据化政务服务”并行不悖、齐抓共管，统一并参与到创新社会治理的“社会化”“智能化”的伟大进程。百年央企中国普天旗下南方电讯拥有专业多媒体通信及应用解决方案规划设计能力，将高清视频会议技术集成融入公检法用户的日常办公及业务应用，实现应急指挥调度、移动执法、科技法庭、政令宣贯、会议直播、无纸化办公等各个政务信息化系统的定制化对接，以互联网+政务服务为智慧政务全面铺开提供技术支撑。南方电讯为云南省交通厅部部署的应急指挥调度系统根据“统一规划、统筹实施、分级管理”的建设方针，通过视频会议技术，实现了交通部与各地市州、下属单位间1080P高质量、高清晰度的视频互通，多年来直观、可靠、便捷的会议效果得到全省交通体系领导的肯定。http://www.putian-nst.com/zhengfu/yunnanjiaotongting_nandianzhuliyunnan_hulianwang__bianjiejiaotongfazhan.html