“AI+通讯”全面绽放，为企业三大场景赋能

关键词：AI+通讯,南方电讯统一协作解决方案,宝利通全国总代南方电讯

人工智能经历多次起伏，耗时六十年走向商业应用之路，从90年代中的推理期，到90年代末的知识期，再到近十年的机器学习期，计算机从数据中开始学习算法，目前深度学习在语音、图像领域大获成功，迎来了爆发。

国内AI+通讯应用层面创新加速的条件已经成熟，2020年智能通讯产业规模可达1500亿，覆盖企业数量300万+。通讯是基本，AI是大脑，人工智能时代的通讯有着三个明显的特点，即感知、知道和知识，成为连接、感知、计算三位一体的新型网络。智能通讯服务应该建立在挖掘企业大量结构化和非结构化的数据而形成的知识图谱之上，并通过该知识图谱构建自然语言理解技术，只有这样才能够充分发挥机器推理、判断的系统性能，相对精准的回答问题，延展智能服务范畴，形成完整的自然人机交互。

未来的企业客户需要一体化、平台级的智能通讯解决方案，并通过以下三大场景完成赋能：

1客户服务的智能化

AI赋能于客服，实现低成本高效运营，优化人员结构，提升顾客问答效率，提升客服效率。作为与视频会议国际领先品牌Polycom（宝利通）合作最久的中国区总代理，南方电讯可为视频会议系统用户提供原厂的宝利通维保、宝利通续保等高级服务，任何售后问题都可得到解决，有效的降低用户IT部门维护成本。

2语音交互的智能化

对于很多企业而言，语音通信仍然占据着业务沟通的主流。随着业务拓深，单纯言语沟通已显示出无可视化、无数据交互的弊端。更多的数据交互协作手段，成为了高效沟通的必然选择。用最低的成本享受最接近真人的高价值语音交互服务，完成自动外呼-语音识别-全双工实时交互-人工无缝接管-质检服务的整个流程。南方电讯语音数据协作解决方案，是面向企业会议级应用的语音数据协作解决方案，在即时通讯和语音会议的基础上，实现多方数据协作应用，包括电子白板交互、屏幕共享交互、应用共享交互等功能。

3企业办公的智能化

通过智能化改变过去企业内部的复杂、低效的办公沟通和相关服务，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。所有趋势均表明，全球范围的大规模协作，将对人类社会的生产和生活方式带来创新和变革！南方电讯所理解的统一协作：区别于传统的融合通信，我们将发挥“协作”的力量。这种协作将表现在科技与人、工作流程无缝连接，你将享受到基于多云架构、统一管控，真正的高体验。

南方电讯希望发挥统一协作巨大的力量，让企业经营者无惧任何距离、设备或时间障碍，实现成本节约，助力企业数字化转型，赋予企业每个部门、每个员工随时可以获取协作力量。未来，南方电讯将加速助力企业高效率转化、低成本管理，提升售前售后服务满意度，积极打造AI时代真正属于客户的全媒体服务中心。智能体验，从智能会议开启。http://www.putian-nst.com/zonghejiejuefangan/999.html