AI将为全球金融服务带来哪些惊喜？

关键词：智慧金融,南方电讯智慧银行VTM, polycom视频会议

随着越来越多的银行业巨头宣布推出人工智能（AI）计划，人们对以后金融服务业的内涵产生疑问。有迹象表明，AI使全球金融服务业发生了变化，随着机器人进入交易及转移支付等领域，可能会改善金融服务业的服务质量。五大正在使用的案例以及AI在金融业的未来。

AI改善客户体验和个性化服务

客户不用与世界另一端的呼叫中心交谈，而是很快与聊天机器人或虚拟助手交谈，后者在管理交易的同时会自动参与谈话。从指纹到语音识别，AI可以提供更具互动性和个性化的体验。在金融体系用户体验与厅堂营销服务方面，百年央企中国普天旗下南方电讯自主研发的睿景多媒体信息发布系统成功应用在国内各大银行的营业网点及办公大楼：网点对外营业时间段，可通过多媒体信息发布应用，对外展示银行理财产品、利率及汇率等综合信息；网点关闭时间或总部有重要通知、统一宣贯时，可自动切换为视频会议直播，接收总部视频会议系统转发的培训会议内容，实现对金融网点的个性化服务。

AI有助于解决金融犯罪问题

汇丰银行称，它计划引进机器人，以发现洗钱、欺诈和恐怖活动。它将筛选客户及其交易的大量数据，并将参考公开数据，以发现可疑点。银行每年花费50亿英镑来打击这类犯罪，希望AI技术能够减少这种犯罪的发生。南方电讯凭借多年来在金融用户中积累的服务和技术经验，将Polycom视频会议设备平滑嵌入机具、软交换后台等客户业务软件中。结合Polycom高清视频会议技术，与呼叫调度中心、人机交互协作、远程智能控制、电子数据采集等高科技功能，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，柜面业务替代率达95%，降低柜面网点业务压力的同时也降低了金融犯罪的发生概率。

高级数据分析意味着提高AI效率

机器学习——以统计技术为基础的具备学习能力的计算机科学——可以更快的速度使用和处理大量数据。AI可以提高效率、提高客户满意度、缩短交付流程、使营销更具针对性，金融服务可以从中受益。例如，作为百年央企、多媒体通信及应用解决方案服务商，中国普天下属南方电讯借教育信息化的东风，发挥业务专长，积极进军远程教育行业，努力服务全国莘莘学子，经过近26年的探索，积累了丰富的成功经验，建立了倍受社会认可的行业标杆。同时，紧跟国家战略，创新业务模式，用责任与能力担起这项“学无止境”的事业。　　

在交易大厅的机器人

AI很快就会进入投资银行的交易大厅。去年，瑞银宣布AI系统将帮助交易员表现地更好——这是在该银行与员工密切合作，以了解他们进行了哪些可以自动化的流程之后进行的。

AI将如何成为金融服务的一部分？

现在的消费者对数字化或智能终端并不陌生，但对于消费者来说，将金融资产控制权交给机器人是转变消费者观念的一大进步。因此，在机器人进行工业化生产之前，金融机构必须与消费者建立起基本的信任、消费者对金融机构应该有信心。

目前，南方电讯智慧银行VTM解决方案，已在江南农村商业银行、华厦银行、鄂尔多斯银行等都地投入使用，成为当地智慧银行发展的标杆应用。比如内蒙古地区首例智慧银行VTM标杆案例，就诞生于南方电讯的设计。http://www.putian-nst.com/jinrong/eerduosiyinxing_hulianwangjinrongxia_xinxingshangyeyinxingruhechenggongtuwei_.html金融机构应该尊重客户需求以及保护他们的隐私和确保数据安全。若金融机构能够灵活的应用AI，它们将能够节省金钱和时间、增加收益、以及提高客户满意度和品牌忠诚度。