智慧银行如何摆脱设备的堆叠，实现真正的智能化？

关键词：智慧银行，VTM，南方电讯睿景DS600

现代技术加速了银行业务模式与服务方式的转型升级。这在商业银行上的表现尤为明显。他们借助智能化的东风，立足银行运营的实际处境、客户需求，利用人工智能、大数据、远程视频等技术，在银行业务信息采集和交互方式、安全系统等方面创新、改造。在银行业市场竞争下，降本增效，保持强有力的竞争力。

年初上海首现建设银行无人银行网点，是智慧银行的典范。而另一家商业银行——江南农村商业银行，也越来越受媒体及行业关注。

江南农村商业银行的智慧化转型，实现线上线下结合、前后台协同。该银行将南方电讯的远程视频产品嵌入到智能机具中。实现日均业务量4500笔，最高峰日业务量12600笔。而这些业务数据仅1个客户中心，300余个VTM机具就可完成，这些相当于传统银行18个大中型网点。

但很多银行在智能化转型中也出现设备堆叠的情况。柜台无人排队，但智能机旁需大量工作人员指导。这是由于一方面智能机具本身的体验感不足，流程设计复杂。另一方面，前后台的协同未真正实现。江南农村商业银行智能机具内嵌远程系统选择Polycom高清视频通讯技术，实现呼叫调度中心、人机交互协作、远程智能控制、电子数据采集等高科技功能，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，柜面业务替代率达95%，降低柜面网点业务压力。

未来，智能化、轻型化、特色化、社区化是智慧银行发展的主要趋势。江南银行目前也通过南方电讯睿景DS600远程视频会议产品，驱动网点的未来发展。睿景DS600可以实现社区网点远程客服的功能。也可以在非客服时间进行网点业务宣传的推送。

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