社会技术时代 如何安放企业沟通协作的未来

关键词：统一协作、企业沟通协作，协同办公

从即时沟通到约会约饭，从交换技能到共享智慧，不断升级与多元化的社交工具让我们意识到，“社会技术时代”已然开启。与此同时，在生活之外、企业之中，社会技术也发挥着巨大的魅力。最新一期“麦肯锡全球社交工具调查报告”显示，社会技术工具已经深刻地融入到了企业的组织工作中，并改变着人们的工作方式。

沟通的进化

就在五年前，公司为职员配备电话分机还是常见之事。而现在，社会技术在日常工作中的整合程度，比以往任何时期都要深。在最新的调查中，45%的人认为社会技术与其日常工作的相关性极强／非常强。而一年前，这个比例仅为33%。

对于那些采用了消息平台的公司来说，社会技术的使用尤为普遍。在2015-2016年间，这类公司受访者的比例增加了一倍多，并且选择“融入性极强”的人数是其它公司高管的2.5倍。此外，这类受访者对电子邮件与电话的依赖也更小。平均而言，这类受访者每天使用“旧技术” （电子邮件、电话、文件）沟通的时间是62%，使用社会技术（社交网络、团队协作平台／app、在线视频会议、协作文件编辑、其它）沟通的时间是38%。而其它公司的比例则为71%与29%。

提到视频会议不得不提到，南方电讯作为一家具有研发、设计服务和创新实力的多媒体通信及应用解决方案服务商，从早年的通信基础建设，到如今“互联网+时代”下的统一协作应用，南电与合作伙伴始终立足用户网络通信协作需求，凭借专业实力与经验提供整体规划和服务，让用户的办公方式更智能、业务协作更轻松。

为组织带来的价值

当我们询问受访者社交工具带来的具体好处时，呼声最高的就是“沟通与协作”。降低沟通成本是在内部使用社交工具的最常见优势之一。在外部，使用社交工具也具备同样的优势。而且，无论受访者的组织是否采用了更复杂的社交工具，他们都已意识到社会技术对改善沟通的价值。当被问到这些工具的关键特征时，通常答案都是“实时交互”、“内部协作”——这是消息平台的两个关键要素——紧随其后的是语音和视频对话。社交工具提高了员工沟通的自由度，加强与团队成员之间的自我组织。拜社交工具所赐，工作的性质正在发生变化——越来越以项目为基础，而不是以团队或职能为基础。

展望未来

工具应该遵循而不是引领新的工作方式。大多数公司都开始启用数据化工具了，包括社会技术，有些甚至开始数字化的业务转型。但很多公司都会犯一个错误，就是先选择工具，然后期待改变。任何想要通过社交工具获得的改变，都必须先从改变工作方式开始，然后再使用最适合的工具。敏捷的工作方式（比如南方电讯视频会议、睿致会管、云协作解决方案等）以及以用户为中心的产品研发，都需要更强大的协作。消息平台与业务流程、业务系统集成的程度越深，发挥的作用就越关键。

南方电讯作为业内的集大成者，将视频协作、语音协作、IM协作、数据协作、媒体协作，五大协作于一体，创新形成统一协作解决方案。它区别于传统的融合通信，南方电讯充分发挥“协作”的力量，将科技与人、工作流程无缝连接，让用户在享受到基于多云架构、统一管控体验的同时，真正能打破时间、空间及接入方式等方面的限制，实现个性化的全场景覆盖，统筹考虑成本、效果和应用体验，真正帮助用户在协作中创造价值。

协作，让“下一步”顺利发生。