视频会议人共同的痛：三个常见的网络丢包故障处理方法

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视频会议召开过程中，经常会出现网络比较卡、画面马赛克、网络时而不正常等问题，这些故障大部分情况下是跟网络丢包有关。小南今天带给饱受网络丢包折磨的视频会议人一些经验分享。

当网络有问题，首先我们会进行ping命令，所谓网络丢包是我们在使用ping命令（检测某个系统能否正常运行）对目的站进行询问时，数据包由于各种原因在信道中丢失的现象。

测试是否丢包，可以使用命令：ping -t 192.168.16.1或者ping 192.168.16.1

网络丢包是网络中常见的故障之一，它会引起网速降低甚至造成网络中断。发生网络故障在所难免，但是如何快速隔离和排除故障是网络管理人员应该具备的基本素质。

一、网络数据包发送时通时断

故障现象：

通常故障发生时，该方向网络出现震荡性中断。使用Ping命令测试，发现在一段时间内数据包发送延时比正常值略高，间隔一小段时间数据包又全部丢失，丢包率超过50%，丢包曲线成规则状，网络服务基本不可用。

故障分析：

在局域网中引起网络发生振荡性时断时通，一般可能是由于互连的交换机中的某两个交换机间出现了环路，或者某个交换机的两个端口直接相连。

这样就会造成局域网的生成树协议构建失败，不断重复检查并试图构建新的生成树网络，从而导致网络振荡性通断，同时伴随着交换机间不断重复地发送广播包，就会形成“广播风暴”，使交换机负担过重，网络传输通道严重被堵塞，无法正常的处理通信数据。

环路虽然可能出现在某个接入交换机上，但会影响整个以三层交换机为核心的局域网的稳定运行。

故障处理：

当发现网络数据包发送时通时断，丢包严重，特别是整个单位或整个楼层出现振荡性中断现象时，则可以判定应该是该单位的某个交换机上出现了环路所致。

作为网络管理人员应首先查看各接入交换机的指示灯闪烁状态，通常出现环路状况会指示灯会急速闪烁，次数每秒4次以上，相连的交换机更为突出。

逐个拨出交换机级联接入网线，同时实时监控交换机状态，在拨下某端口网线后，交换机指示灯恢复正常状态，再进一步查找，会发现该连接线的末端有线路形成环路，清理该网线后，网络恢复畅通。

二、数据发送超时现象严重

故障现象：

ping的时候返回时间比较长，网络突然出现严重堵塞，打开网页速度缓慢，有时会因超时而中断。未发现网络设备有任何问题，该网络中有几台计算机速度明显变慢或者掉线，在禁用网卡或者中断网络后恢复正常。

故障分析：

首先，在一台用户终端上ping网关测试，结果可以ping通网关，但是数据包发送超时现象严重，丢包率30%左右，丢包不规律。

其次，登陆用户交换机，运行arp -a命令，发现网关IP和网关MAC地址指向正确。

通过上面的测试基本排除网络设置错误以及ARP欺骗，先看带宽，如果带宽充足，仍然有丢包的情况，这个问题可能是路由器/交换机/防火墙无法处理大流量，你已经达到了你硬件所能提供的最大的流量了。

故障处理：

这个一般是设备性能在该项目中没有选用正确，达到了上限了，主要是路由器、交换机在当下的网络中选用不合适，或者网线距离过长等问题，升级相应的设备，或减少项目中的接入量可以找到原因。

三、数据包发现有严重延时

故障现象：

在一个大的网络中，大部分使用正常，只有一部分网络存在延时，使用Ping命令发现到某个方向网络时延特别大，甚至有少量丢包现象。

故障分析：

一般远程登陆到该方向的交换机，以华为系列交换机为例，输入下列命令：

#Display cpu-usage 查看交换机CPU利用率

#Display memory 查看内存利用率

如果发现两者都非常高，再通过输入命令 #Display interface端口号，可以不断的检查各端口下的数据流。（ctrl+c终止）。

若发现其中的两个端口数据流量特别大，远高于正常使用的网络流量。对其数据流进行抓包分析，为避免影响整个网络的畅通，对所接入交换机进行处理。

故障处理：

进入该端口配置界面下，输入Shutdown命令，强制关闭该端口使其断网，联系该终端使用人员，令其终止下载进程后，再恢复其网络。

目前市面上最常使用的Poly博诣（原Polycom）Group系列高清视频会议终端，利用了独家丢包恢复机制（LPR™）技术，网络出现丢包突发时，会议语音和画面还可以平稳运行。若通话时图像经常出现马赛克、停滞或抖动，主要可能就是由网络引起的故障了，按遥控器上的帮助键，可以查看网络丢包情况，调整网络设置。

部分内容截选自：弱电行业网

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